Biểu tượng Wi-Fi xuất hiện không đồng nghĩa mọi website đều truy cập được. Trước khi thay đổi nhiều cài đặt, hãy thu hẹp phạm vi sự cố. Bài này dành cho máy tính cá nhân; với thiết bị của cơ quan hoặc trường học, nên theo quy trình hỗ trợ của đơn vị.
1. Ghi lại hiện tượng
Xác định lỗi bắt đầu lúc nào, xảy ra với một ứng dụng hay tất cả ứng dụng, có thông báo gì và trước đó bạn vừa thay đổi điều gì. Ghi nguyên văn thông báo lỗi; khi chụp ảnh hãy che tên tài khoản và thông tin riêng tư.
2. Kiểm tra những yếu tố dễ quan sát
- Kiểm tra Wi-Fi đã bật và chế độ máy bay đã tắt.
- Xác nhận máy kết nối đúng mạng bạn được phép sử dụng.
- Thử một website khác để biết vấn đề có chỉ xảy ra ở một trang.
- Thử cùng mạng bằng một thiết bị khác nếu có. Kết quả này giúp khoanh vùng, chưa đủ để kết luận nguyên nhân.
3. Thử từng thao tác và ghi kết quả
Bạn có thể ngắt rồi kết nối lại Wi-Fi. Chỉ chọn quên mạng khi chắc rằng mình biết cách kết nối lại và có thông tin đăng nhập cần thiết. Lưu công việc trước khi khởi động lại máy.
Windows có công cụ xử lý sự cố mạng; tên và vị trí có thể khác giữa các phiên bản. Mở ứng dụng Get Help hoặc xem đường dẫn hướng dẫn chính thức bên dưới. Đừng đồng thời đổi DNS, gỡ driver và đặt lại mạng vì sẽ khó biết thao tác nào tạo ra thay đổi.
4. Biết lúc cần dừng
Nếu nhiều thiết bị cùng không vào mạng, hãy kiểm tra tình trạng dịch vụ hoặc liên hệ người quản lý mạng. Không tự khởi động lại router dùng chung khi có thể ảnh hưởng người khác. Nếu chỉ một máy gặp lỗi, gửi kết quả kiểm tra cho bộ phận hỗ trợ.
Mẫu ghi nhận để gửi hỗ trợ
Thiết bị và phiên bản Windows:
Thời điểm bắt đầu:
Ứng dụng/website bị ảnh hưởng:
Thông báo lỗi:
Thiết bị khác trên cùng mạng có hoạt động không:
Các bước đã thử và kết quả từng bước:
Thay đổi gần đây (nếu có):Không điền mật khẩu Wi-Fi, mật khẩu tài khoản hoặc mã xác thực vào mẫu. Mục tiêu của ghi nhận là cung cấp triệu chứng và kết quả kiểm tra để người hỗ trợ tiếp tục đúng hướng.
Tài liệu tham khảo
Microsoft: Fix Wi-Fi connection issues in Windows. Ví dụ và bài tập trong bài do Akashic biên soạn.
Đăng nhập để lưu bài viết ↗Bạn muốn thực hành thêm?
Mở thư viện tài nguyên ↗